1：運(yùn)營(yíng)支撐
智能電銷機(jī)器人 ，在運(yùn)營(yíng)支撐方面能做哪些事呢?對(duì)于企業(yè)的價(jià)值又有哪些呢?是否會(huì)顛覆大家以往認(rèn)知?
首先，智能電銷機(jī)器人 是數(shù)據(jù)收集器，對(duì)于運(yùn)營(yíng)和客服來(lái)說(shuō)，智能電銷機(jī)器人 不僅可以主動(dòng)觸達(dá)到用戶，而是在觸達(dá)用戶的同時(shí)，獲取到相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，比如說(shuō)，我們?cè)谧鲆粋�(gè)調(diào)研，以往我們采用的是郵件、線下甚至派發(fā)禮品讓用戶進(jìn)行調(diào)研，以此收集的數(shù)據(jù)不僅數(shù)據(jù)量樣本量不夠大，最主要消耗大量人力成本和泛成本，且觸達(dá)起來(lái)是否精準(zhǔn)也沒(méi)有什么保障。
而采用智能外呼 的方式，一天撥打800-1000個(gè)電話，這還僅是一個(gè)智能電銷機(jī)器人 的工作量，且精準(zhǔn)。最為主要的是，按照話術(shù)邏輯和采集邏輯，電銷機(jī)器人可以快速判斷意向并收集意向分類整理好，當(dāng)我們結(jié)束一天工作時(shí)，一份數(shù)據(jù)報(bào)表已經(jīng)呈現(xiàn)在你的眼前了，我們需要做的僅是找出相關(guān)點(diǎn)，進(jìn)行分析即可對(duì)后面的工作起到指導(dǎo)作用。
2：主動(dòng)營(yíng)銷
不僅是數(shù)據(jù)方面，智能外呼機(jī)器人 的根本作用還是在于主動(dòng)營(yíng)銷層面。其價(jià)值雖然在于快速節(jié)省人力成本提升呼叫效率方面。但深挖下去，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，智能電銷機(jī)器人 帶來(lái)的不僅是效率和成本的節(jié)省，而是對(duì)于整個(gè)業(yè)務(wù)的推進(jìn)和轉(zhuǎn)化。
通過(guò)智能電銷機(jī)器人 ，運(yùn)營(yíng)、銷售、客服，都可以將轉(zhuǎn)化率進(jìn)行整體推進(jìn)，只是采用的策略會(huì)完全不同。
例如，新注冊(cè)用戶，銷售可以運(yùn)用智能外呼機(jī)器人 進(jìn)行點(diǎn)觸點(diǎn)觸達(dá)，快速了解到目標(biāo)客群的一些需求，從而在二次跟進(jìn)時(shí)，可以快速拿下客戶。
自此，智能電銷機(jī)器人 的能效便會(huì)發(fā)揮至到極致，不僅如此，像簡(jiǎn)單的短信觸發(fā)、轉(zhuǎn)接人工、通話邏輯、話術(shù)等，都是基礎(chǔ)功能，在我們?cè)O(shè)置或者測(cè)試智能電銷機(jī)器人時(shí)，都沒(méi)有問(wèn)題。
電銷機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)：
一、效率顯著
我們認(rèn)為，一個(gè)員工每天撥打300個(gè)電話，已經(jīng)是非常出色了。但電銷機(jī)器人的效率將顛覆的觀念，它一天外呼量達(dá)到1200，是人工的好幾倍呀。
比如你今天需要找20個(gè)意向客戶，不再需要一遍又一遍的撥打電話，只要交給電銷機(jī)器人，一個(gè)上午就可以篩選出來(lái)了。你只需要進(jìn)行第二次回訪，那么就有可能承成單喲，是不是敲級(jí)厲害?
二、體驗(yàn)效果好
據(jù)說(shuō)，聲音甜美、溫柔的銷售員接單率會(huì)更高。但是你的聲音比較粗獷，這時(shí)該怎么辦呢?這時(shí)就該電銷機(jī)器人出場(chǎng)啦。你還以為電銷機(jī)器人的聲音是機(jī)械聲嗎，那你就out了!
AI+語(yǔ)音識(shí)別=電銷機(jī)器人，語(yǔ)音識(shí)別的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展得很成熟。目前，電銷機(jī)器人能夠模擬每一個(gè)人的聲音，只要找專業(yè)的錄音師配音，根本分辨不出是真人還是機(jī)器人。
三、管理能力強(qiáng)
現(xiàn)在電銷機(jī)器人的識(shí)別技術(shù)的準(zhǔn)確率高達(dá)95%，回答客戶的問(wèn)題平均速度是0.8S。它是根據(jù)提取客戶的關(guān)鍵詞，智能的回答你的問(wèn)題。同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行分類并全程錄音記錄，而且可以將錄音轉(zhuǎn)換成文字，后期跟進(jìn)更加方便了。
四、經(jīng)濟(jì)效益大
電銷企業(yè)成本很大，需要支付員工工資、福利、社保還有招聘成本和培訓(xùn)成本。但對(duì)于電銷機(jī)器人來(lái)說(shuō)，這些都是浮云。電銷機(jī)器人的成本不到人工的三分之一，而且效率高，為企業(yè)帶來(lái)巨大的收益。
從去年年底至今，AI電話機(jī)器人如雨后春筍一般，短短幾個(gè)月時(shí)間冒出近百家企業(yè)和產(chǎn)品，有的號(hào)稱免費(fèi)試用，有的號(hào)稱每日能撥打2500+通電話，各種各樣的噱頭，在這里挑一些典型案例，以防各位在采購(gòu)中踩雷。
1、免費(fèi)使用
之所以放在第一點(diǎn)，是因?yàn)檫@個(gè)是我目前遇到最深的一個(gè)坑，我聯(lián)系的一個(gè)客戶跟我說(shuō)他用的機(jī)器人是免費(fèi)的，當(dāng)時(shí)我也是不相信的，一個(gè)月后突然找到我，才知道他所謂免費(fèi)的電話機(jī)器人使用了一個(gè)月后，面臨的是十幾萬(wàn)的電話費(fèi)，客戶叫苦不迭。
2、貼牌產(chǎn)品
目前市面上只有阿里、百度、科大訊飛等少數(shù)幾家有語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，而科大訊飛又開(kāi)放了API端口，所以市面上出現(xiàn)了大批科大訊飛的貼牌產(chǎn)品。不是說(shuō)科大訊飛的NLP技術(shù)不好，而是合作廠商的技術(shù)能力參差不齊，導(dǎo)致了語(yǔ)音識(shí)別率低，使用效果不佳。
3、售后服務(wù)
智能電話機(jī)器人是需要定制話術(shù)的，很多廠商產(chǎn)品本身價(jià)格低，但是定制一套話術(shù)需要支付1000-2000的費(fèi)用。還有上文提到的貼牌問(wèn)題，由于核心技術(shù)不是自己的，所以出現(xiàn)問(wèn)題的售后服務(wù)不及時(shí)。以我現(xiàn)在做的電話機(jī)器人舉例，話術(shù)制作簡(jiǎn)單，一個(gè)微信小程序就實(shí)現(xiàn)錄音，而且話術(shù)制作全部免費(fèi)，售后服務(wù)能做到5分鐘響應(yīng)。
4、電話數(shù)量
那些號(hào)稱每日通話量動(dòng)輒兩三千的廠商，真的能做到這么多嗎?其實(shí)很簡(jiǎn)單，假設(shè)電話機(jī)器人每日從早晨8點(diǎn)呼叫到晚上8點(diǎn)，中午休息兩個(gè)小時(shí)，以每小時(shí)60個(gè)電話計(jì)算，每日的電話量應(yīng)該在600通左右，再去掉空號(hào)、未接、沒(méi)有意向很快掛斷的，按接通率50%計(jì)算，大致的量在1000-1200通一天。
5、電話線路
由于國(guó)家管控，很多智能電話機(jī)器人的線路不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法呼出的現(xiàn)象，而且大部分只能對(duì)接座機(jī)號(hào)碼，這對(duì)接通率會(huì)產(chǎn)生很大的影響，今年下半年，已經(jīng)有廠商因?yàn)榫�路問(wèn)題無(wú)法維智能電話機(jī)器人的使用，是一個(gè)綜合的問(wèn)題，上述五點(diǎn)，出現(xiàn)任何紕漏，都會(huì)影響最終的使用效果，各位在挑選廠商合作時(shí)，要擦亮眼睛，切勿踩雷。
